Ziele/ Schwerpunkte
Kennen Sie Ihren Verhandlungsstil? Können Sie komplizierte Gesprächssituationen vereinfachen? Gelingt es Ihnen, negativ eingestellte Gesprächspartner aus ihrer Antihaltung herauszuholen? Können Sie Verhandlungen trotz schwieriger Ausgangssituation positiv abschließen?
Zielsetzung ist die sachorientierte Lösungsgestaltung unterschiedlichster Gesprächs- und Verhandlungssituationen. Im Training üben und erlernen Sie das Schaffen einer positiven Verhandlungsatmosphäre und erreichen mit souveränem Beschwerde-Management konstruktive Lösungen für beide Seiten.
Trainingsinhalte
Hauptprinzipien der Verhandlungsführung, richtige Einschätzung der Position und Ziele des Verhandlungspartner, strukturierte Vorbereitung auf Verhandlungsgespräche, schaffen einer positiven Ausgangsatmosphäre, gezielte Verhandlungsführung, Selbst- und Fremdbild-Analyse, Feedback,
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen in Verkauf und Vertrieb, Mitarbeiterinnen im Service und Kundendienst, Mitarbeiter/innen an internen Kommunikationsschnittstellen, etc. Teilnehmerzahl: max. 12 Personen
Umfang/ Dauer
2 Tage (auch möglich mit späterer Vertiefungseinheit von weiteren 1-2 Tagen)